クレームはまず第一に出さない事が大前提です。

その対策をしっかりとしていれば、「クレーム対策」など練る必要はない。



しかし現実にクレームは発生し、その対処に追われる事が多いのが実情です。

毎回、相手方に出向き原因の究明と事後の対策を講じた後、謝罪と実行へと流れる。

問題が解決した後に、防止策を検証し再発を防ぐ。

社員間の情報を共有させ、浸透を図る。



まぁこう言った所ですかね。



この手の対応をずっとやって来たつもりなのだが、先日福岡市内で講演会に参加する為

留守にしてた時に運悪くクレームの電話が・・・



丁度講演会も終わり、帰り支度を始めた頃で帰社するのには一時間程かかる。

そんな時お客さんからは「明日の朝おたくに持ち込みますんで対応して貰えますか？」

との問い合わせ。

「明日は休日だが仕方が無い。担当者に休日出勤させて配達は俺が行こう」

と思っていたのだが、現場から帰って来た対応策は



「今からすぐに品物を引き取りに行きます。常務が居ないので代わりに営業担当の者が

同行します。お客さんさえ良ければその日のうちに修正して再度持込みます。」



との事。

弊社のクレーム対応の方針にはお客さんの「困った」を「ありがとう」まで持って行く事

とあるが、なかなか実践出来る事ではない。



実際にお客さんからは、「明日の朝で良い」と言われたのだが

担当者がその日のうちにやり上げた。

担当部門の主任も「気になったので」と言って夕食後に再び会社に様子を見に来た。

今までそう言った対応をずっとやってきた身として、今回の各部署や担当者の対応が

非常に速やかで、自主的だった事が驚き・・・と言うか正直びっくりした。



成長ってこう言うことなんかな～と改めて感じる。

先陣切って引っ張る経営と、後方支援しながらサポートする経営。

どちらも正解だと思うんやけど、そろそろ後方支援できる経営者にならんと

イカンな～と思わされる出来事でした。

 

忙しいと言っていた矢先になんですが、入院しました。

去年、肩の骨を骨折してボルトを入れてた奴を外して貰いました。

こいつです。



 

雪が舞い散る２月。

例年は閑散期であるのだが、今年は何故か忙しい。

もともと短納期での受注が多いのだが、今年に入ってからは以上に受注依頼の

量が多い。



小さな工場なので数量の多い物を受注してしまうと、工場が一杯になってしまったり

一つの機械がその仕事にかかりっきりになってしまい、他のお客さんの仕事を

断らなくてはいけないような状態になってしまう。



現に今月はかなりの注文をお断りせざるを得なかった。

今もまだ残業中である。

ありがたい事だが、難しい問題だ。

何とか生産量を向上させる手立てを考えねば。



そんな中、今月も職長会議を開催した。

先月からの継続審議をもんだのだが、かなり活発な意見が飛び交った。

職長 達の意識が日に日に高くなり、自分達の問題だと捉えているのがわかる。



会議の内容は明るい物ばかりではなく、嫌な物がどちらかと言えば多いのだが

終わった後に何故か充実感を感じたのは皆の成長を感じられたからかも知れない。



何か嬉しかったので、残業中にこっそり更新・・・

 

寒い日が続きます。

皆様体調など崩してはいませんでしょうか？

そんな折、小５の娘が作ってくれたハンバーグ。

ハート型でした・・・。

あけましておめでとうございます。

本年もどうぞ宜しくお願い致します。



今年の上津役製作所は、いろんな事が予定されています。

まずは年明け早々に、ロール部馬場君とプレス部鳥屋さんの配置転換。

多能工化を目指している弊社では長年の課題でしたが、

ようやく手が付けられそうです。

前段取りとして去年の暮に、クイックベンダーと言う機械を担当してた高尾さんが

３０２０と言う大型ロールへ、２０１０と言う比較的小さめのロールに挑戦してたハディが

クイックベンダーへと移動しました。 



そしていよいよ部門間を超えた移動が年明け早々に実行となります。

両名とも新しい気持ちでチャレンジして欲しいと思います。



その後、インターンの梶原さんが４月には正社員となります。

弊社では久々の新卒採用。

その前は僕が新卒で入ったのが最後なので実に２０年振り。

二十歳になってお酒も飲めるようになったので、これからは

どんどん会社の行事にも参加して皆との親睦を深めて欲しいです。



そして夏にはＢＢＱを開催します。

毎年僕と貴島主任とで下準備をし、中間市の花火大会が会社の目の前で開催

されるのに併せてみんなでＢＢＱをしてました。

今年は会社行事としてやります。

みなさん是非参加して下さい。

こんな絶好の場所で花火がゆっくり見られるんだから、子供たちにも夏の良い

思い出を作って貰いたいんです。

家族サービスと普段どんな所で働いてるのかも家族に見てもらえる

良い機会だと思います。



そして９月にはまだ未定ですが、経営計画作成合宿を企画しております。

職長の皆さま。

今年は一泊研修したいと思ってます。

理念の浸透と計画の作成・実行に向けた打ち合わせをみっちりやりたいです。

是非、時間を取って下さい。



後半にはまだまだ、様々な計画が残っておりますが、まぁ今日はこの位で。



社員が本気で働きで働ける職場でやりがいある仕事が出来るように、

そしてお客様が「コウジャクに頼めば何とかしてくれる」と信頼され感謝されるような

仕事を目一杯やれるような会社を作りたいです。



まだまだ未熟ですが、皆さまご指導とご協力を宜しくお願いします。

今年も頑張りましょう。