梅雨も明け、早速連日の猛暑。

社員達も汗だくで業務をこなしています。



㈱上津役製作所ではここ最近クレームが多発しています。

そんな中、同じお客様に連続してクレームを発生させる事態を引き起こしてしまいました。



その社長さんと今後の対応についてお話させて頂いたんですが、

御迷惑をおかけしたのだから、早急に材料から切り直して

製品を加工～納入まで弊社負担でさせて頂くと言う事で御提案しました。



早速現場の主任に早急に対処するよう指示し、本日加工が終わりました。

そしてその社長さんに連絡した所、前回納めた製品もどうにかして使えるように

社員さんと話して解決策を練ってくれたお陰で、なんとか使って貰える事になり

今回の曲げ治した製品もキチンと引き取って頂ける事になりました。



懐が広いと言うか、男気があると言うか、本当に救われましたし、

我々もいろんな事を勉強させて貰いました。



今回、クレームを発生させた事自体が問題だし、うちの甘さが招いた結果だが

それにキチンとした対応をする事を教えてくれた社長さんにも感謝しなければ。



来期の計画に「クレーム対応と予防策」を挙げているので今回の事例を

参考にして、何度も同じ轍を踏まない仕組み造りが重要となる。



１０月まで後２カ月弱。

急がねば・・・